解約のお申込み ～ 退去立会いまでの流れをご案内します。
事前に契約書をお手元にご用意いただくと申請がスムーズです。
①解約のお申込み
解約日の1ヶ月前までに解約手続をお願いいたします。
個人契約のお客様の手続に関しましては、ウェブサイトからの申込みとなります。
※原則電話での受付は出来ませんのでご了承ください。
解約フォーム送信後、本人確認書類を送付いただきます。
事前に本人確認資料の画像を撮影いただきご準備ください。
送信方法は以下から選択できます。
A. 送信専用フォームから送信
B. メールに添付し送信
本人確認書類としてご利用可能なものは以下となります。
・運転免許証
・個人番号カード
・パスポート
・在留カード
なお、法人契約の解約は解約通知書(書面)にてFAXで受付しております。
書面を用意いただき、必要事項を記載の上、厚木支店までFAXください。
到着確認の電話連絡も併せてお願いいたします。
■厚木支店
TEL：046-294-2880
FAX：046-294-0676
尚、解約通知書は、下記よりダウンロードすることができます。
個人契約の方の解約お手続は、下記【解約の申込み】からお願いいたします。
②退去立会いまでに準備いただくこと
1）ライフライン（ガス・電気・水道・インターネット）と保険のご解約
入居者様に解約の手続きをお願いしております。ライフラインの契約先に転居の連絡をお願いいたします。
ガス：解約時にガス会社の立会いが必要になります。ハイトスの立会い時に点検はしておりません。
当社の立会い時点でカギをお預かりしますため、以降はお部屋に入れなくなります。当社立会いより前に解約をお願いいたします。
電気・水道：当社の立会日に点検を行っております。立会いが終了するまで解約されないようお気をつけください。
インターネット：原状回復をお願いしております。光回線を追加された場合は撤去工事をお願いいたします。室内設置の機器は必ず撤去ください。
保険：契約している家財保険によって弊社での解約手続きか、入居者様がご自身で解約いただくか、いずれかの対応となります。
※詳細は受付完了後に届くメールに添付されているデータを確認ください。
2）お部屋の原状復帰
入居開始した当時の状態へ原状復帰をお願いいたします。
入居中に持ち込みされた荷物はすべて搬出し、お部屋を空の状態にしてください。
入居者様が取り付けされたエアコンやガスコンロは必ず取り外してください。
専門業者によるハウスクリーニングが入りますので、簡単な掃除をお願いしております。
3）廃棄物の処分
引越しの際に不要になる、家具や自転車などの廃棄物は共用スペース・ゴミ置き場に放置していかないでください。
必ず自治体に確認の上、ご自身で処分をお願いいたします。退出時に出たゴミの処分もお済ませください。
4）退去立会日の確定
退去立会希望日の7～10日前になりましたら、立会い担当よりご連絡を差し上げます。その際、日時を協議ください。
退去立会希望日が未定だった場合は、希望日時を解約日の2週間前までにご連絡をお願いいたします。
なお、退去立会は予約制となります。トラブルの原因となりますので、原則、日時確定後は変更は受け付けておりません。
ゆとりを持って、退去立会日を確定してください。
退去立会は明るい時間帯（夏季：10時～16時、冬季：10時～15時）で行います。
立会の所要時間は約60分程度です。(※間取りや状況により所要時間は前後します。)
※ゴールデンウィーク・お盆・年末年始の連休期間は立会いができません。連休前、もしくは連休明けの立会いとなります。
③退去立会い当日
退去立会は、現地にて契約者ご本人・弊社担当者で行います。
万が一、お客様の都合により設定した立会日時に立会いができない場合は、日割り賃料・再立会料金：5,500円を請求させていただきます。
（引越し途中、都合が悪くなった、荷物の搬出が終わっていない場合等）
また、退去立会に契約者ご本人がお越し頂けない場合は、必ず代理の方を立て立会委任状を記入のうえ、立会当日に委任状を担当者にお渡しください。
※代理の方は同居人登録されている方のみ可
●退去立会時にご用意いただくもの
・入居時にお渡しした鍵（スペアキー含む）
・印鑑（認印可）
・立会い委任状（契約者ご本人以外が立会いされる場合）
④退去費用のご精算
●発生する費用の内訳（契約書をご確認ください）
・お部屋のクリーニング代
・ペットの消臭消毒代（ペットを飼育されている場合のみ）
・原状回復費用（お部屋の状況によって前後します）
退去立会い時に費用をお見積もりのうえ、請求書をお渡しいたします。
請求書に記載がある期日までに、振込みをお願いいたします。
なお、月途中でのご解約の場合、お家賃は日割りで計算させていただき、退去費用に充当させていただきます。